Aide – FAQ – Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées :

1 – Quel sont les délais de livraisons ?

Nos délais sont de 2 à 6 jours ouvrés (pour 90% des commandes) hors délais de transport.
Dès l’expédition de votre marchandise, vous recevrez un email vous précisant votre N° de suivi de colis, il faudra alors compter de 48 à 72h pour l’acheminement de votre colis.

2 – Vous avez retiré mon argent mais je n’ai pas reçu ma commande  ?

Nous n’intervenons pas directement sur votre compte pour prélever votre argent, c’est lors de votre paiement sur le site que votre banque est interrogée afin de valider ou non votre commande. Son authentification se fait donc après réception du paiement.

3 – Je me suis trompé dans la taille ou le produit ne me convient pas puis-je vous le retourner ?

Nous acceptons les retours et échanges sous 14 jours, vous trouverez dans votre colis, les détails pour le retour ou bien vous pouvez cliquer sur ce lien pour télécharger et imprimer le document à renseigner.

4 – Je voudrais connaître mon n° de colis afin de suivre sur internet l’avancement de ma commande.

Votre n° de suivi colissimo vous sera envoyé par mail lorsque votre commande sera expédiée.

5 – Pouvez-vous avertir le livreur de me téléphoner si je suis absent ?

Les livraisons sont effectuées par La Poste et Mondial relay, nous ne pouvons leurs donner de directives si ce n’est votre adresse de livraison bien renseignée par vos soins.

6 – Sous combien de jours serai-je remboursé ?

Votre remboursement se fera sous 30 jours.

7 – J’ai reçu un mail de votre part me précisant mon remboursement mais je ne le vois pas et sur quel compte le faites-vous ?

Les remboursements sont effectués par le biais des plateformes de paiements, en fonction de votre mode de règlement et sur le compte ayant servi lors de votre paiement. Un chèque pourra vous être adressé selon les cas.

8 – Je n’ai pas trouvé de facture dans mon colis ?

Nous ne joignons pas de facture à votre colis, elles sont disponibles en vous connectant sur votre compte client dans la rubrique commandes/factures.

9 – Quels sont vos modes de paiement ?

Nous vous proposons le paiement CB ou par virement ou chèque.

10 – Livrez-vous tels ou tels pays ?

Nous livrons en France Métropolitaine.
Pour connaître les pays de livraison, il suffit de créer un compte et voir si votre pays apparaît.
Si toutefois, il manquerait à la liste, n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander de le rajouter.

11 – Quels modes de livraison proposez-vous ?

Pour la France nous livrons en Colissimo Classique et Mondial Relay.


Dans un futur proche, nous proposerons également :

Pour les DOM-TOM, nous livrons en Colissimo Recommandé OM (contre signature).
Pour les autres pays, Colissimo International (contre signature).

12 – Quel est le montant des frais de ports ?

Le montant des frais des ports sont indiqués dans le panier et à la validation de votre commande.

13 – Comment modifier mon adresse de livraison ?

Dans la page de confirmation de commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Par défaut l’adresse utilisée lors de la création de compte sera utilisée pour la livraison.
Toutefois si vous deviez modifier cette adresse, faites-le savoir par mail le plus rapidement possible afin que nous puissions la modifier avant expédition.

14 – Est-ce que vous avez un magasin pour que je puisse voir les produits ?

Nous n’avons, pour le moment, pas de magasin physique.